‘국민 메신저’ 카카오톡이 지난 주말 4시간이 넘도록 불통됐다.

특히 이용자가 몰리는 주말 오후 3시쯤부터 저녁 7시가 넘도록 서비스가 중단되는 바람에 이용자들의 불만이 폭주했다.

카카오톡 이용자 수는 4월 초 집계 기준으로 국내외 4400만여명. 현재 4600만명이 넘는 것으로 추정된다. 지난 28일 카카오톡 게시판에는 “사전 공지도 없이 점검을 연장하면 어쩌냐.”는 내용의 불편을 호소하는 글과 문의가 줄을 이었다.

●토요일 오후 4시간 중단… 하루뒤 공지

카카오톡은 29일에서야 부랴부랴 긴급 공지사항을 게시했다. 이날 공지사항에 따르면 한국에 있는 일부 서버에 갑작스러운 전력 계통 문제가 발생하면서 서버가 정상적으로 작동하지 못했다. 카카오톡 관계자는 “토요일 주말 갑자기 문제가 발생했고 긴급 복구를 진행했지만 작업이 예상보다 더뎌지면서 이용자들이 불편을 겪게 됐다.”며 “전력에 문제가 있다는 것만 확인했을 뿐 구체적인 원인은 협력업체와 조사 중”이라고 밝혔다. 또 “수천대에 이르는 서버를 꼼꼼히 체크해야 하기 때문에 정확한 이유를 파악하기까지는 시간이 다소 걸릴 것”이라고 설명했다.

●“일부 서버 전력 문제… 원인 조사중”

이와 관련해 이중, 삼중의 시스템 안전장치가 돼 있어 전원이 문제가 된 적은 없었다고 카카오톡은 전했다. 아울러 세계 최고 수준을 자랑하는 파트너사들의 불가피한 장애였다는 것을 거듭 강조했다. 카카오톡은 향후 대륙별로 초절전 데이터센터를 분산 가동해 안전을 강화할 계획이다.

홍혜정기자 jukebox@seoul.co.kr